Preguntas frecuentes

🌸 Fiesta en el jardín y Cine al aire libre son dos temáticas del nuevo minijuego de fusión. El aspecto cambia según la temática, pero la forma de jugar es exactamente la misma: fusionas objetos idénticos para completar tu tablero y ganas recompensas por el camino. El minijuego se desbloquea al alcanzar el nivel 13 y está disponible de vez en cuando, ¡así que mantente atento a cuándo regresa!

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🧩 Cómo jugar

Empiezas recolectando objetos iniciales y luego los tocas en la parte inferior de la pantalla para esparcir nuevos objetos por tu tablero. Cuando los objetos estén en tu tablero, solo tienes que arrastrar uno de ellos sobre otro objeto del mismo tipo. Cuando se juntan, se combinan en un objeto de nivel superior. ¡Sigue fusionando objetos idénticos de esta manera para subir por los niveles y ganar recompensas fantásticas por el camino!

¿No estás seguro de qué objetos combinan? Cuando arrastres un objeto sobre otro con el que puede fusionarse, el objeto brillará para indicarte que es un movimiento válido.

Algunos objetos incluso pueden producir objetos adicionales cuando los fusionas, como bolsitas de té, cupcakes o granos de maíz. También puedes fusionarlos para obtener recompensas extra.

Cuando un objeto alcanza su nivel máximo, lo verás brillar con una estrella. ¡Ese es el momento de tocarlo dos veces para recoger tus recompensas!

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🌱 Cómo conseguir más objetos iniciales

¿Necesitas más objetos para esparcir por tu tablero? Puedes conseguirlos enviando diseños, completando Misiones en Vivo, viendo un anuncio o a través de ofertas especiales que aparecen solo mientras el evento está activo.

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🔲 Las distintas casillas

Algunas casillas de tu tablero funcionan de forma diferente:

• Las casillas cubiertas están bloqueadas por ahora. No puedes fusionar en ellas antes de saber qué son. ¡Fusiona algo junto a ellas para revelar la sorpresa!
• Algunas casillas muestran un objeto medio revelado que no se puede mover, pero aún puedes soltar encima el mismo objeto para fusionarlo y liberar la casilla.
• Todas las demás casillas están libres, así que puedes mover los objetos como quieras.

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🎁 ¿Cuáles son las recompensas?

Consigues recompensas cada vez que fusionas, y completar niveles te da aún más. Las Monedas y los Fragmentos de Gema también aparecen directamente en tu tablero. Tócalos dos veces para recogerlos, o fusiona dos iguales para convertirlos en una recompensa mayor. Toca el icono de información en la parte superior en cualquier momento para ver lo que queda por ganar.

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❗ Tablero lleno

Cuando tu tablero está lleno, no puedes añadir más objetos hasta que hagas espacio. ¡Para liberar espacio, sigue fusionando objetos idénticos!

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🏁 Cómo completar el evento

Para completar el evento, alcanza el último nivel de objeto en tu tablero. No olvides recoger las recompensas que queden en tu tablero, como Gemas o Monedas, ¡y nos vemos en el próximo minijuego!

• Las monedas son la moneda principal del juego. Se usan para obtener los diferentes artículos de diseño hermosos mientras decoras las habitaciones.
• Puedes ganar monedas de varias maneras: al completar eventos, al girar la rueda, al ver anuncios después de completar un evento o el bono diario de la tienda, al recolectarlas como recompensa del pase de diseño y más.

💎 Las gemas son una moneda premium en Venue utilizada para acceder a funciones y objetos exclusivos.

✨Cómo usar las gemas

Compra objetos decorativos exclusivos durante eventos de diseño.

Acorta temporizadores, como en la Caja de Decoración, Rueda giratoria o misiones.

Desbloquea ciertas recompensas premium en eventos o pases.

🎯Cómo ganar gemas

Recibe gemas como recompensa por altas calificaciones de estrellas en tus diseños.

Obténlas a través de Eventos en Vivo, Capítulos o el Pase de Diseño.

A veces disponibles vía la Caja de Decoración o ofertas especiales.

💡 Las gemas son más difíciles de obtener que las monedas, ¡úsalas sabiamente!

Los pinceles en Venue son una moneda especial utilizada exclusivamente para las salas Stylebook.

Así es como funcionan:

🖌️¿Qué son los pinceles?

Los pinceles son un ícono verde en el juego. Se utilizan para desbloquear y decorar salas y objetos Stylebook, que son desafíos de diseño a largo plazo, aparte de los eventos diarios.

🏆Cómo ganar pinceles

Ganas pinceles después de que tus diseños sean evaluados en eventos de diseño regulares. Cuanto mayor sea tu calificación de estrellas, más pinceles recibes. También puedes obtenerlos de las Ofertas de Escalera (un paquete).

🏡Cómo usar pinceles

Al trabajar en salas Stylebook, necesitarás pinceles para colocar o desbloquear objetos. No expiran y se pueden acumular con el tiempo.

Tu Inventario en Venue es donde se almacenan todos los artículos que has recopilado. Estos incluyen muebles, decoración y otras piezas que has desbloqueado a través de eventos, el Pase de Diseño o recompensas.

🧰Cómo acceder al Inventario

Toca el ícono de perfil/avatar en la esquina inferior derecha de la pantalla principal.

A partir de ahí, puedes ver todos los artículos que has recopilado.

🛋️Cómo usar artículos del Inventario

Al diseñar una habitación, si un evento de diseño admite el uso del inventario, los artículos elegibles aparecerán con un pequeño número (como “1”) en el menú de selección.

Puedes usar estos artículos gratis: no te costarán monedas ni gemas.

No todos los eventos permiten artículos del Inventario, por lo que esta opción puede no aparecer siempre, pero te encontrarás con muchos eventos en los que podrás usarlos.

📝 Nota: Los artículos de tu Inventario son reutilizables únicamente en eventos que lo admitan.

Después de que envíes un diseño de sala en Venue, entra en la fase de votación. Durante este tiempo, otros jugadores votarán tu diseño comparándolo con otros en el mismo evento.

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Así funciona:

• Votación entre pares
• Tu diseño se muestra junto a los demás, y los jugadores votan por el que más les gusta.
• También puedes votar por los diseños de otros jugadores; al hacerlo, obtienes una pequeña cantidad de XP (Puntos de Experiencia).

• Puntuación
• La cantidad de votos que recibe tu diseño determina tu clasificación de estrellas (1 a 5 estrellas).
• Más votos → la puntuación se acerca al máximo posible.
• Menos votos → la puntuación se acerca al mínimo posible.

La puntuación exacta está en algún punto intermedio, dependiendo de cuántos jugadores votaron por el diseño.

• Recompensas
• Cuantas más estrellas, obtendrás más monedas, gemas y pinceles.

• Resultados finales
• Puedes ver cómo rindió tu diseño una vez que termina la votación — esto suele tardar unas pocas horas después de la presentación.
• Puedes reclamar tu recompensa de votación y luego ver el evento diseñado en tu Portafolio.

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✅ Consejo: ¡Prueba usar colores bien coordinados y estilos que hagan juego para tener más probabilidades de obtener puntuaciones más altas!

XP (Puntos de Experiencia) en Venue te ayudan a subir de nivel en el juego, desbloqueando nuevas funciones y recompensas a medida que progresas.

🎯¿Qué es XP?

XP muestra cuánto has jugado y participado en el juego. A medida que ganas XP, tu nivel de jugador aumenta y recibes recompensas como Monedas, Gemas y Objetos.

📈Cómo ganar XP

• Presentar diseños en eventos y salas Stylebook
• Votar los diseños de otros jugadores
• Completar misiones y desafíos
• Recoger recompensas del Design Pass o Eventos en Vivo
• Cuanto más juegas, más XP ganarás!
• Puedes monitorear tu progreso de XP en la pestaña de tu Perfil de Jugador (icono en la esquina inferior derecha con tu avatar)

🔁 Eventos Rejugables (Rediseñar)

¿Qué son los Eventos Rejugables?

• Los Eventos Rejugables son desafíos de diseño que ya han sido creados y diseñados por jugadores en el pasado ✨
• Con esta función, estos eventos pueden reaparecer en tu juego, dándote la oportunidad de rediseñarlos a tu propio estilo 🎨

¿Qué es la opción "Rediseñar"?

Cuando aparece un Evento Rejugable, verás una opción de Rediseñar. Esto te permite:

Crear una versión completamente nueva de la habitación 🛋️

Probar diferentes estilos, objetos y disposiciones

Mejorar o experimentar con tus ideas de diseño 💡

¿Qué es la opción "Volver a tirar"?

¿No te convence el evento actual? ¡No hay problema! 🔄

La opción Volver a tirar te permite:

Cambiar el Evento Rejugable actual

Obtener otro evento para rediseñar en su lugar

¿Por qué usar los Eventos Rejugables?

Practicar y mejorar tus habilidades de diseño 🧠

Explorar nuevas ideas creativas 🎨

Disfrutar de más contenido, incluso de eventos pasados 💖

¡Diviértete rediseñando y descubriendo nuevos estilos! ✨

Las salas Stylebook son las salas que ves en la pantalla principal. Para diseñarlas, necesitas ganar pinceles. Los objetos en Stylebook no cuestan nada aparte de los pinceles mencionados anteriormente.

Si ya has completado todas las salas Stylebook disponibles actualmente, ¡felicidades! 💛 Nuestro pequeño equipo está trabajando duro para entregar la próxima sala emocionante junto con nuevos estilos de diseño para que las descubras, así que asegúrate de volver pronto para más contenido. Hasta entonces, sigue disfrutando del juego y de tu viaje de diseño del Venue.

No, no hay límite para los objetos que coleccionas en tu inventario. Si notas que falta algo, ponte en contacto con nuestro equipo de Soporte al Cliente en support-venue@superbloomgames.com

El Pase de Diseño es un sistema de recompensas estacional en Venue que te permite ganar premios al completar desafíos de diseño y eventos.

🎟️Cómo funciona

A medida que envías diseños, ganas puntos del Pase de Diseño.

Estos puntos desbloquean niveles en el Pase de Diseño, donde obtienes recompensas como monedas, gemas, puntos de experiencia y objetos de inventario...

💎Gratis vs. Premium

Todos los jugadores tienen acceso a la ruta gratuita de recompensas.

Puedes comprar el Pase de Diseño Premium para desbloquear recompensas adicionales en cada nivel, incluidas artículos exclusivos disponibles solo para usuarios Premium.

No — no necesitas comprarlo cada vez. Cada nueva temporada del Pase de Diseño incluye una pista gratuita que cualquiera puede disfrutar. Sin embargo, si quieres obtener más recompensas y artículos exclusivos, puedes elegir comprar la versión Premium del Pase de Diseño para esa temporada específica.

Los capítulos son una serie de eventos de diseño conectados que siguen un tema o historia específica.

📖Cómo funcionan

Cada capítulo incluye varios desafíos de diseño unidos por una ubicación, un personaje o una historia común.

Completar todas las salas de un capítulo te da recompensas extra y una sensación de progreso a través de la narrativa.

🏆¿Por qué jugar capítulos?

Ganas monedas, gemas, pinceles y XP por cada sala completada.

Completar un capítulo completo puede desbloquear objetos especiales o logros.

Los capítulos están siempre disponibles y los nuevos se lanzan dos veces por semana.

Los Eventos en Vivo son competiciones de diseño especiales y de duración limitada, donde jugadores de todo el mundo decoran habitaciones y compiten por las puntuaciones más altas.

⏳Cómo funcionan

Un evento en vivo suele durar unos días e incluir varios desafíos de diseño.

Tu objetivo es ganar puntos enviando diseños y cumpliendo objetivos.

💡 Consejo: Cuantas más habitaciones completes, más puntos y premios obtendrás!

Las Series Limitadas son tipos especiales de Eventos en Vivo que vienen con un tema único y recompensas exclusivas.

🎯Cómo funcionan

Una Serie Limitada incluye un conjunto de desafíos de diseño exclusivos vinculados a un evento específico (como una fiesta, ubicación o estilo).

Ganas puntos específicos del evento al completar diseños dentro de la serie.

Estos puntos te ayudan a desbloquear recompensas por hitos, y a veces incluso muebles o estilos exclusivos.

⏳Contenido por tiempo limitado

Las Series Limitadas solo están disponibles por un corto periodo y no se repiten, ¡así que asegúrate de participar antes de que terminen!

🏆Por qué importan

A menudo presentan objetos únicos que no están disponibles en ningún otro lugar del juego.

Una excelente manera de acelerar tu progreso del Pase de Diseño y obtener decoración rara.

Daily Top Design es una función especial de la comunidad en Venue que destaca las creaciones de jugadores 5★ cada día.

🌟Qué es

Un destaque diario que exhibe los diseños de cuartos más creativos, elegantes o populares enviados por los jugadores. Los diseños destacados pueden ser compartidos y también obtener Me gusta de otros jugadores.

🎨Por qué es importante

Inspírate con otros diseñadores, descubre nuevos estilos y mira qué está en tendencia en la comunidad Venue.

🏆Cómo se elige

Las selecciones pueden basarse en votos de otros jugadores o elegidas a dedo por el equipo de Venue por creatividad y calidad del diseño.

📸Cómo participar

• Envía tus mejores diseños en eventos regulares o en vivo y vota en la comunidad; ¡podrías ser destacado!
• Una vez que tu diseño esté siendo destacado, recibirás una notificación en la Bandeja de entrada junto con la recompensa para reclamar!

🔥 La Racha Diaria es una función que te recompensa por diseñar cada día.

Cada día que completas un diseño (de un Capítulo o de un Evento en Vivo), tu racha aumenta en +1 día.

⏳ Solo puedes avanzar una vez cada 24 horas, así que el momento importa.

A medida que construyes tu racha, desbloqueas recompensas de hitos como:

• Monedas

• Gemas

• Objetos

• Puntos de experiencia (XP)

⏳¿Qué pasa si me salto un día?

Si no completas un diseño antes de que termine el temporizador, tu racha se reiniciará al Día 0.

Pero no te preocupes:

Nunca pierdes las recompensas que ya reclamaste.

Tu Racha Máxima (tu racha más alta de todos los tiempos) se guarda.

Recibirás Recompensas de Apoyo cada 7 días hasta que vuelvas a alcanzar tu Racha Máxima, así que sigues progresando incluso después de un reinicio.

Una alcancía es una mecánica en muchos juegos móviles donde los jugadores llenan gradualmente un banco de ahorros virtual completando tareas, niveles o diseños. Una vez que tiene suficientes “ahorros”, los jugadores tienen la opción de “romper” o comprar la alcancía para recoger las recompensas acumuladas (generalmente moneda premium como gemas).

🔍Comportamiento típico

Completas eventos de diseño o niveles → una porción de la recompensa (como gemas) va a la alcancía.

La alcancía se llena con el tiempo a medida que sigues jugando y cumpliendo ciertas condiciones.

Una vez está llena (o a un cierto nivel), puedes comprarla.

Abrirla te da las recompensas ahorradas, a las que no podías acceder antes de romperla.

El costo para romper la alcancía puede variar.

La función suele ser opcional — no tienes que usarla para jugar, pero está ahí para beneficios extra o ahorros.

🪜 Las Ofertas de Escalera son un sistema de recompensas especial que ofrece a los jugadores una mezcla de recompensas gratuitas y premium, ¡como subir los escalones de una escalera de premios!

🎁Cómo funciona

Recibirás un conjunto de ofertas presentadas en formato de escalera.

Las primeras 1 o 2 recompensas son gratuitas y puedes reclamarlas de inmediato.

Después de eso, aparece una recompensa de pago. Si eliges comprarla, desbloquearás más artículos gratuitos ubicados más arriba en la escalera.

💡Por qué se llama escalera

Cada recompensa que reclamas te permite “subir” más alto, desbloqueando artículos más valiosos y exclusivos a medida que avanzas.

💎 Consejo: comprar la oferta de pago es opcional, pero te permite acceder a las recompensas de gama alta que no están disponibles de otra forma.

📝 Las misiones son metas a corto plazo que ayudan a guiar tu juego y a recompensar tu progreso.

🎯Cómo funcionan

Completa tareas como enviar diseños, ganar estrellas o usar objetos específicos.

A medida que completes misiones, desbloquearás una serie de recompensas, incluyendo monedas, gemas y decoración exclusiva.

¡Al completar suficientes misiones, se desbloquea el gran premio, que a menudo es un artículo raro o premium!

💡 Consejo: Revisa la pantalla de misiones regularmente para reclamar tus recompensas y seguir tu progreso hacia el premio final.

🧑‍🎨 Personalizar tu perfil es fácil! Así es como:

✏️Para cambiar tu nombre o foto

Toca el ícono del avatar (parte inferior derecha de la pantalla de inicio).

Luego toca el icono de edición junto a tu nombre (ícono de lápiz) o la foto (ícono de imagen).

Ingresa tu nuevo nombre o elige un nuevo avatar.

Confirma tus cambios

🗑️ Si deseas eliminar tu cuenta de Venue, puedes hacerlo directamente desde el juego.

⚙️Pasos para eliminar tu cuenta

• Abre el juego y ve al menú Configuración.
• Haz clic en "Administrar" junto a tu cuenta

Toca en "Eliminar cuenta".

Sigue las indicaciones para confirmar.

• Asegúrate de estar absolutamente seguro antes de continuar.
• Si deseas cancelar la eliminación de la cuenta, contáctanos en support-venue@superbloomgames.com

🔄 Si quieres empezar de nuevo en Venue, puedes restablecer tu cuenta desde la aplicación.

🛠️Pasos para restablecer tu cuenta

Si quieres restablecer tu cuenta, lo que significa que solo quieres borrar tu progreso pero no el ID de jugador ni el método de inicio de sesión, ponte en contacto con nuestro equipo de Soporte al Cliente en support-venue@superbloomgames.com

Empezarás de nuevo como si fueras un nuevo jugador, pero con el mismo ID de jugador.

Esta acción no se puede deshacer.

😟 ¿Has perdido tu progreso? No te preocupes: tu cuenta Venue normalmente puede restaurarse.

🔄Pasos para recuperar tu cuenta

Asegúrate de haber iniciado sesión en la misma cuenta (Google, Apple o Facebook) que utilizaste originalmente.

Abre Venue y verifica si tu perfil se carga correctamente.

📩¿Aún no funciona?

• Contacta a nuestro equipo de Soporte al Cliente en support-venue@superbloomgames.com y asegúrate de tener la siguiente información:
• Tu antiguo ID de Jugador (si lo tienes)

Tu nombre de usuario

Cualquier recibo de compra o capturas de pantalla que prueben la propiedad

Dispositivo más reciente en el que estabas jugando

Ubicación (país) desde la que iniciaron sesión

🔄Cómo mover tu cuenta a un nuevo dispositivo

Asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta de Google, Apple o Facebook en tu dispositivo antiguo.

Descarga Venue en tu nuevo dispositivo

Inicia sesión usando el mismo método

Inicia el juego y debería cargarse automáticamente tu progreso existente.

¿El inicio de sesión con Facebook no funciona?

📲 Si tienes problemas para iniciar sesión en Venue con Facebook en iOS, lo más probable es que se deba a la configuración de Seguimiento de Apps.

🛠️Por qué ocurre

El inicio de sesión con Facebook requiere que el Seguimiento de Apps esté activado. Esta es una configuración controlada por Apple y Facebook, no por Venue.

✅Cómo solucionarlo

Abre los Ajustes de tu iPhone.

Toca Privacidad y seguridad → Seguimiento → Activa "Permitir que las apps soliciten seguimiento".

Luego, vuelve a Ajustes → Apps → Venue → Activa "Permitir seguimiento".

Una vez activado, deberías poder iniciar sesión con Facebook sin problemas.

🧾 Si realizaste una compra en Venue y necesitas un recibo, sigue los pasos según tu tienda de aplicaciones:

🍏Para usuarios de Apple

Ve al historial de compras de Apple.

Inicia sesión con tu Apple ID.

Ubica tu compra de Venue y descarga o imprime el recibo.

🤖Para usuarios de Google Play

Visita el historial de pedidos de Google Play.

Inicia sesión con la cuenta de Google que usaste para la compra.

Encuentra tu compra y consulta los detalles del recibo.

🛍️ Estos recibos son útiles si necesitas solicitar un reembolso o ponerte en contacto con el soporte.

💸 Si realizaste una compra en Venue por error o tuviste un problema, puedes solicitar un reembolso directamente a través de la tienda de aplicaciones:

🍏Para usuarios de Apple

Ve a la página de solicitud de reembolso de Apple.

Inicia sesión con tu Apple ID.

Encuentra tu compra de Venue y sigue los pasos para solicitar un reembolso.

🤖Para usuarios de Google Play

Visita la página de solicitud de reembolso de Google Play.

Selecciona tu compra.

Elige una razón y envía tu solicitud.

📝 Nota: Todas las decisiones de reembolso son manejadas por Apple o Google y no por el equipo de soporte de Venue.

👑 VIP es una suscripción mensual opcional que te da acceso a una colección de ventajas exclusivas diseñadas para hacer tu experiencia en Venue aún más divertida y gratificante. Como miembro VIP, disfrutarás de:

• Pase de Diseño Premium incluido cada mes
• Acceso anticipado a nuevos eventos de capítulo (¡juégalos una semana completa antes!)
• Eventos en Vivo diarios exclusivos solo para VIP con opciones de diseño adicionales
• Rueda de Premios VIP con recompensas mayores y opciones de giro extra
• Personajes y mascotas avatar únicos disponibles solo para miembros VIP
• Marcos de perfil exclusivos para personalizar tu apariencia

• Puedes suscribirte tocando cualquier botón o banner VIP del juego, reconocible como una tarjeta dorada con un emblema de corona, como:
• La insignia 👑VIP en la pantalla de inicio
• La tarjeta 👑 VIP en la Tienda
• El panel 👑 de Acceso Anticipado VIP al final de un capítulo
• Cualquier lugar donde intentes acceder a avatares, marcos, títulos o eventos VIP
• Esto te llevará a la pantalla de compra VIP, donde puedes elegir entre opciones de suscripción semanal, mensual o anual. La suscripción se activa de inmediato y todas las ventajas quedan disponibles al instante.

• Puedes consultar los Términos completos 👑 de la Suscripción VIP en cualquier momento aquí: www.venuegame.co/vip-subscription-terms
• Esta página explica qué incluye la suscripción, la información de renovación, las cancelaciones y tus derechos como suscriptor.

• Si ya compraste el Pase de Diseño Premium actual, aún puedes suscribirte a 👑 VIP. Como compensación por este beneficio, recibirás un regalo único de gemas al suscribirte, equivalente al valor del pase que ya tenías.
• Una vez que te conviertas en VIP, el Pase de Diseño Premium se incluye por completo cada mes, ¡sin necesidad de compras adicionales!

Cuando tu suscripción termina:

• Los beneficios 👑VIP se detienen de inmediato, incluidos el Acceso Anticipado a Capítulos, los Eventos en Vivo solo para VIP, la Rueda VIP y el acceso a avatares, marcos y títulos VIP. Sin embargo, aún puedes ver los eventos VIP que ya enviaste.
• Cualquier avatar o marco exclusivo 👑VIP que estuvieras usando se elimina, y tu perfil vuelve a usar las opciones no VIP.
• Si ganaste recompensas de un Evento VIP que ya enviaste, aún puedes reclamar esas recompensas de votación, y no perderás ninguna recompensa de votación reclamada anteriormente.
• Si tu suscripción termina entre capítulos, volverás al calendario de lanzamiento habitual, que puede incluir un período de espera antes de poder jugar el siguiente capítulo.
• Si tenías un Pase de Diseño Premium antes de suscribirte, conservas ese pase incluso después de que caduque VIP. De lo contrario, el Pase de Diseño se desactiva de inmediato.

• En iOS, todas las suscripciones VIP se gestionan directamente a través de tu Apple ID.
• Los precios, los términos de renovación y los calendarios de pago se muestran en la App Store al momento de la compra.
• Tu suscripción 🔄 se renueva automáticamente a menos que se cancele al menos 24 horas antes de la fecha de renovación.
• Apple se encarga de toda la facturación, los recibos y las decisiones de reembolso.

Puedes revisar o gestionar tu suscripción aquí:

• Apple App Store → Tu foto de perfil → Historial de compras
• Puedes encontrar más información de Apple aquí: support.apple.com/en-gb/guide/iphone/iph4e3e7324f/ios

• En Android, las suscripciones VIP se gestionan a través de Google Play Store.
• Los detalles de la suscripción, las fechas de renovación y las confirmaciones de pago los gestiona Google Play.
• Tu suscripción 🔄 se renovará automáticamente a menos que se cancele con antelación.
• Según tu región, Google Play puede ofrecer precios introductorios o promociones.

Puedes gestionar tu suscripción aquí:

• Google Play Store → Icono de perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones
• Puedes encontrar más información de Android aquí: support.google.com/googleplay/answer/7018481

Las suscripciones solo se pueden cancelar a través de la plataforma donde las compraste:

❌ En iOS

• Abre la Apple App Store
• Toca tu icono de perfil
• Toca Historial de compras
• Selecciona Venue VIP
• Toca Cancelar suscripción

❌ En Android

• Abre la Google Play Store
• Toca tu icono de perfil
• Toca Pagos y suscripciones
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Tus beneficios permanecen activos hasta el final del período de facturación actual.

Si cambiaste de dispositivo o reinstalaste el juego sin antes vincular tu juego a una ID de Apple, Google o Facebook, es posible que pierdas el acceso a tu suscripción VIP. Si las vinculaste antes, debería restaurarse automáticamente después de que inicies sesión.

Si no se restauró, puedes iniciar una restauración manual:

• Ve a Ajustes → Restaurar Compras (lo encuentras debajo del botón de FAQ)
• Esto debería mostrar un mensaje pidiéndote que reinicies el juego. Toca el botón Reiniciar
• Si después del reinicio tus beneficios siguen sin aparecer, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente

Tu ID de Amigo es el ID de usuario generado para tu Perfil Social y comienza con una "@". Tus amigos y otros diseñadores pueden encontrarte a través de este ID, y es único para tu cuenta, por lo que dos cuentas nunca compartirán el mismo ID. Puedes encontrarlo en tu Perfil, y puedes tocarlo para copiarlo y compartirlo con otras personas.

Si quieres personalizar tu ID de Amigo, puedes actualizarlo en cualquier momento desde tu Perfil siguiendo estos pasos:

• 1- Ve a tu "Perfil" en la esquina inferior derecha,
• 2- Toca el botón Editar,
• 3- Toca el icono ✏️ para editar,
• 4- Introduce el nuevo ID que quieras usar.
• Como cada ID es único, si el que quieres ya está en uso, simplemente tendrás que elegir uno diferente. Tu ID de Amigo debe estar compuesto únicamente por letras y números en inglés, y debe contener al menos una letra.

Algo que debes recordar: si decides cambiarlo, tus compañeros diseñadores aún podrán encontrarte con tu ID de Amigo anterior durante 7 días.

• Añadir un amigo:
• Una vez que tengas el ID de Amigo de otro diseñador, ve a tu "Perfil" y toca el botón "➕Añadir amigo", ubicado en la zona central izquierda de la pantalla. Introduce su ID y pulsa enter, y su perfil aparecerá. Desde ahí, simplemente toca el botón "Seguir" junto a su nombre. También puedes compartir tu propio ID desde tu Perfil para que otros diseñadores te añadan de la misma manera.

Añadir a un amigo no significa que te seguirá de vuelta. Depende de cada diseñador hacer crecer su comunidad, pero siempre es agradable mantenerse conectado 🫂.

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• Otros lugares para añadir:
• También puedes usar los perfiles de otros diseñadores para seguirlos. Cuando veas el nombre de un diseñador, por ejemplo en el feed de Mejores Diseños, solo tócalo y verás su perfil. Allí, el icono de seguir se encuentra en la zona superior derecha. Una vez que encuentres a alguien cuyo estilo te encante, solo toca el icono para añadirlo a tu comunidad.

¡También puedes compartir tus diseños y tu ID de Amigo en nuestro grupo oficial de Facebook para conocer e interactuar con más personas!

Siguiendo y seguidores son tu comunidad de diseño, y puedes elegir hacer crecer tu propia comunidad única para compartir tus diseños y seguir a otros diseñadores y su trabajo, simplemente tocando sus perfiles o viéndolos en la pestaña de Diseños de Amigos.

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Siguiendo: Una vez que sigues a otro diseñador, aparece en tu pestaña "Siguiendo" de tu Perfil. Si ya no deseas ver un perfil y sus diseños, puedes dejar de seguirlo tocando el mismo icono, y será eliminado de tu feed.

Seguidores: Si alguien te sigue, aparece en tu pestaña "Seguidores", y puedes decidir si lo sigues de vuelta.

Favoritos: Si hay un amigo cuyo perfil te gustaría acceder más fácilmente, toca el icono ❤️ junto a su nombre para añadirlo a tus Favoritos y acceder más rápido.

La pestaña "Diseños de Amigos" es donde puedes ver los diseños compartidos por los diseñadores que sigues. La encuentras junto a tu botón de perfil y puedes explorar sus últimas creaciones ahí en cualquier momento.

Puedes interactuar con sus diseños dándoles me gusta. Si quieres ver diseños de más personas, sigue a más diseñadores usando su ID de Amigo, y sus publicaciones también empezarán a aparecer en esta pestaña.

Si tu feed está vacío, ¡siempre puedes seguir a otras personas que te recomendamos para hacer crecer tu comunidad!